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  • Comment créer une meilleure expérience client dès la première rencontre
L'expérience client est extrêmement importante pour toute entreprise. C'est le résultat de chaque interaction qu'un client a avec notre entreprise, depuis la navigation sur le site web jusqu'à la réception du produit ou de la solution, en passant par les entretiens avec le personnel de vente et le personnel de projet.

La qualité de l'expérience client est essentielle pour toute entreprise.

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créer une meilleure expérience client

Nous voulions créer une meilleure expérience dès la première rencontre, lorsque nous sommes en contact avec les clients. Nous disposions d'une grande quantité de matériel de vente accumulé au cours des projets précédents. Faire des présentations prenait du temps lorsqu'il s'agissait de trouver les bons fichiers pour un client particulier. Le partage d'un grand nombre de fichiers avec les clients constituait également un défi, et il était difficile de savoir ce qui avait déjà été partagé. Cela vous semble-t-il familier ?
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Nous voulions du changement. Nous disposons désormais d'une plateforme appelée Showell, qui nous permet de stocker, de gérer et de partager facilement notre matériel de vente avec les clients. Le matériel nécessaire se trouve à un seul endroit et nous pouvons faire des présentations plus orientées vers le client.

Cela peut sembler un petit pas dans l'expérience globale du client, mais il faut espérer que cela aura une influence positive sur la satisfaction, la loyauté et les recommandations des clients.

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